Page 136 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570

4.2 โครงการพัฒนาระบบจัดการเรื่องราวรองทุกข

โครงการ โครงการพัฒนาระบบจัดการเรื่องราวรองทุกข

วัตถุประสงคโครงการ 1. เพื่อเชื่อมโยงฐานขอมูลการรองเรียนรองทุกขเปนศูนยขอมูลรองเรียนรองทุกขของประเทศ
2. หนวยงานภาครัฐสามารถใชประโยชนขอมูลรวมกัน ประชาชนเขาถึงขอมูลไดอยางสะดวกรวดเร็ว และทันเหตุการณ
3. เปนเครื่องมือวิเคราะหแนวโนมและทิศทางของปญหาการรองเรียนรองทุกขสำหรับใชในการวางแผน
4. แกไขปญหาเรื่องรองทุกขที่ซ้ำซอน และลดขั้นตอนการทำงานในการแกไขปญหาการรองเรียนรองทุกขของประชาชน

รายละเอียดโครงการ การเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนฐานขอมูลเรื่องรองทุกขระหวางหนวยงาน เพื่อใหขอมูลเรื่องรองทุกขจากทั่วประเทศเสมือนเปนฐานขอมูล
เดียวกัน เพื่ออำนวยความสะดวกแกผูใชบริการ รวมทั้งการจัดหมวดหมูอัตโนมัติ ทำใหขอรองเรียนและรองทุกขถูกสงไปที่หนวยงาน
ที่เหมาะสมที่สามารถจัดการขอรองเรียนไดอยางมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถติดตามความคืบหนาของเรื่องราวรองทุกขไดทุกที่ตลอดเวลา

ผูรับผิดชอบ 1. สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2. ศูนยดำรงธรรม สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย
3. ศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศ สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย
4. สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล

ผลผลิต ขอมูลเรื่องรองทุกขจากทั่วประเทศถูกจัดเก็บเสมือนฐานขอมูลเดียวกัน และการจัดหมวดหมูอัตโนมัติ ทำใหขอรองเรียนและรองทุกขไดรับ
การประสานสงไปที่หนวยงานที่เหมาะสม

งบประมาณ -

ระยะเวลาการดำเนินโครงการ 48 เดือน
ปงบประมาณ 2566-2569

การดำเนินงาน
2566 2567 2568 2569 2570

เชื่อมโยงขอมูลและบูรณาการขอมูลของหนวยงาน ขยายผลการเชื่อมโยงฐานขอมูล -
ไปยังหนวยงานระดับทองถิ่น

135