Page 97 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570

07 ปจจัยสูความสำเร็จ

(Key Success Factor)

เพื่อใหการขับเคลื่อนการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทยในระยะ พ.ศ. 2566 – 2570 เปนไปไดอยางมี
ั
ประสิทธิภาพและพัฒนาการดำเนินงานของรัฐบาลดิจิทัลไดครบถวนท้งองคาพยพ ปจจัยสูความสำเร็จในการผลักดัน
แผนฉบับนี้สูความสำเร็จจึงถูกแบงออกเปน 3 ประเด็น ไดแก

การพัฒนาดานบุคลากร (People) เนื่องจากบุคลากรผูปฏิบัติงานดานรัฐบาลดิจิทัลในทุกระดับ ตั้งแตผูให
บริการกับประชาชนโดยตรง ไปจนถึงผูบังคับบัญชาที่มีบทบาทในการกำหนดทิศทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลในแตละ
ี
องคกร รวมถึงผูรับบริการดานรัฐบาลดิจิทัล ท้งประชาชนและภาคเอกชน ลวนเปนปจจัยสำคัญท่ผลักดันใหเกิด
ั
ิ
การบริการหรือการดำเนินงานดานรัฐบาลดิจิทัล ดังนั้น การเพ่มประสิทธิภาพของบุคลากรและประชาชนใหมีทักษะ
ความสามารถดานดิจิทัล รวมถึงทัศนคติในการปรับตัวและใชงานเทคโนโลยีดิจิทัลอยางเทาทันจึงเปนประเด็นที่สำคัญ
สูงสุด โดยการพัฒนาดานบุคลากร ประกอบดวย
• ปรับปรุงขอบเขตการดำเนินงาน ทัศนคติในการดำเนินงานและใหบริการของบุคลากรภาครัฐ

• มุงพัฒนาทักษะดิจิทัลขั้นพื้นฐานใหประชาชน
• ปรับปรุงโครงสรางอัตรากำลังและแนวทางในการจัดจางบุคลากรดานดิจิทัลสำหรับหนวยงานภาครัฐใหทันสมัย
รองรับความตองการทักษะดานดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยางรวดเร็ว

การพัฒนากระบวนงาน (Process) ข้นตอนการทำงานภายในของรัฐและกระบวนการดำเนินงานเพ่อให
ื
ั
ู
บริการแกผรับบริการเปนอีกปจจัยสำคัญท่รัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทยยังสามารถปรับปรุงใหมีความสะดวกและ
ี
ั
ึ
รวดเร็วมากข้นได ดังน้น การปรับปรุงกระบวนงานของรัฐใหมีความเรียบงาย สะดวกตอผูรับบริการ และคำนึงถึงผูรับ
บริการเปนสำคัญ จะนำไปสูการใหบริการรัฐบาลดิจิทัลท่สะดวก ทันสมัย และตอบโจทยประชาชนตามเปาหมายของ
ี
แผนฯ ฉบับนี้ได โดยการพัฒนาดานกระบวนงาน ประกอบดวย
• ปรับปรุงกฎหมาย กฎระเบียบที่ทำใหการใหบริการและการดำเนินงานดวยระบบดิจิทัลขัดของ หรือเกิดความลาชา
• พัฒนากระบวนการดำเนินงานของรัฐที่คำนึงถึงประชาชนเปนศูนยกลาง
• สนับสนุนใหเกิดกระบวนการคิดเชิงออกแบบในการพัฒนาบริการรัฐแตละขั้นตอน
• สงเสริมใหเกิดบริการดิจิทัลของรัฐที่เบ็ดเสร็จครบวงจร

• สงเสริมใหเกิดการพัฒนาบริการและปรับปรุงกระบวนงานของรัฐผานการรวมมือระหวางรัฐและเอกชน

96