Page 41 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570

ในขณะเดียวกัน ผลการจัดอันดับดัชนีการมีสวนรวมทางอิเล็กทรอนิกส หรือ E-Participation Index
(EPI) ในรายงานผลการสำรวจฉบับเดียวกันพบวา ประเทศไทยถูกจัดอยูในอันดับที่ 18 ในป 2565 ปรับตัวดีขึ้น
จากอันดับที่ 51 ในป 2563 พัฒนาขึ้นมา 33 อันดับ สะทอนระดับการมีสวนรวมของประชาชนทางอิเล็กทรอนิกส 

ที่พัฒนาขึ้นอยางตอเนื่อง

ทั้งนี้ หากพิจารณาในประเด็นความพึงพอใจของประชาชนตอการบริการภาครัฐ พบวา มีระดับ
ความพึงพอใจตอบริการภาครัฐในภาพรวมสูงขึ้นทุกป โดยลาสุดในป 2564 มีระดับความพึงพอใจอยูที่รอยละ
84.81 เพิ่มขึ้นจากปกอนหนาที่อยูที่รอยละ 84.75 โดยมีความพึงพอใจดานเจาหนาที่ใหบริการมากที่สุด รองลงมา

ไดแก ดานสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก และดานขั้นตอนและระยะเวลาตามลำดับ ทั้งนี้ หากพิจารณา
6
เฉพาะระดับความพึงพอใจดานบริการชองทางออนไลนพบวา ในป 2564 อยูที่รอยละ 79.76
หมายเหตุ : จากผลการสำรวจป 2565 พบวา ประเทศไทยมีอันดับ EPI สูงขึ้น เปนอันดับที่ 18 พัฒนาขึ้นมา 33 อันดับ

เเผนภาพระดับความพึงพอใจในคุณภาพการใหบริการของภาครัฐ

84.81%
84.75%

79.76%

75.42%

72.80%

ป
2559 2560 2562 2564

ที่มา : สำนักงาน ก.พ.ร.

ระดับความพึงพอใจในคุณภาพการใหบริการของภาครัฐ
ระดับความพึงพอใจดานบริการชองทางออนไลน

6
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแหงชาติ (2564). รายงานสรุปผลการดำเนินการตามแผนปฏิรูปประเทศ ประจำป 2564. สืบคนขอมูลจาก:
http://nscr.nesdc.go.th/wp-content/uploads/2022/02/รายงานสรุปผลการดำเนินการตามแผนการปฏิรูปประเทศ-ประจำป-2564.pdf
40