Page 80 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570

ยุทธศาสตรท่ 2: พัฒนาบริการท่สะดวกและเขาถึงงาย
ี
ี

เปาหมาย
1. ประชาชนไดรับความสะดวกรวดเร็วในการใชบริการตางๆ ของหนวยงานภาครัฐ ไดอยางครบถวน ณ จุดเดียว
(One-Stop Service)
2. ประชาชนทุกกลุมทั่วประเทศสามารถเขาถึงและใชบริการดิจิทัลภาครัฐได

ี
ตัวช้วัดและคาเปาหมาย
20
1. ภายในป 2570 ระดับความสำเร็จในการพัฒนาแพลตฟอรมบริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จ ในดานสำคัญ
คิดเปนรอยละ 100
2. ภายในป 2570 สัดสวนบริการของรัฐสำหรับประชาชนสามารถใหบริการแบบออนไลน คิดเปนรอยละ 90

3. ภายในป 2570 ระดับความพึงพอใจของประชาชนตอการใชบริการออนไลนภาครัฐในดานที่สำคัญ
ไมนอยกวารอยละ 85

มาตรการ
1) พัฒนาและปรับปรุงบริการภาครัฐใหอยูในรูปแบบออนไลน (Online Service) โดยยึดหลักประชาชนเปน
ศูนยกลาง (Citizen Centric) ที่ประชาชนทุกกลุมสามารถเขาถึงและใชไดงาย (Equality) เนนการพัฒนาบริการ
/แพลตฟอรมภาครัฐที่ใหความสำคัญกับประชาชนทุกกลุมใหไดรับบริการหรือสิทธิที่พึงไดอยางเทาเทียมและยุติธรรม

โดยเริ่มตนจากการรวบรวมขอมูลและความตองการของผูใชบริการใหครบถวน จัดลำดับความสำคัญของบริการ และ
พัฒนา/ปรับปรุงหรือจัดใหมีบริการ (ตามลำดับความสำคัญ) ที่ประชาชนสามารถใชงานไดงาย สะดวก และสรางความ
เชื่อมั่นแกผูใชบริการวาจะไดรับคุณภาพการบริการที่เทากันในทุกชองทางที่รับบริการ โดยอยางนอยตองปรับเปลี่ยน
บริการใหอยูในรูปแบบออนไลน (Online Service) ผานชองทางท่เขาถึงและใชงานงาย เหมาะกับผูใชงานในกลุม
ี
เปาหมาย มีความสะดวกในการรับบริการทุกที่ทุกเวลา และไมตองใชเอกสารรูปแบบกระดาษ (Paperless)
1.1) พัฒนา/ปรับปรุงการบริการตามลำดับความสำคัญ ใหอยูในรูปแบบออนไลนผานชองทางใหบริการท ี ่
ประชาชนเขาถึงไดโดยสะดวก เชน แอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต หรือ ณ สำนักงานของหนวยงานรัฐ เปนตน
1.2) เผยแพร/ประชาสัมพันธบริการใหประชาชนทราบอยางทั่วถึง
1.3) ติดตามและประเมินผลความพึงพอใจตอคุณภาพบริการจากประชาชนผูรับบริการ และนำมา

ปรับปรุงการใหบริการอยางตอเนื่อง

2) พัฒนาการใหบริการดิจิทัลครบวงจรแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One-Stop Service) หนวยงานภาครัฐพัฒนา
ั

ั
ั
/ปรับปรุงหรือยกระดบบริการออนไลนใหสามารถใหบริการไดตลอดท้งกระบวนการต้งแตตนจนจบกระบวนการ
(End-to-End Process) ท่ประชาชนสามารถใชบริการไดอยางสะดวก รวดเร็ว โปรงใส เสียคาใชจายนอย ไมมีขอจำกัด
ี
ื
ื
ทางกายภาพ เวลา พ้นที่ และสามารถตรวจสอบติดตามสถานะการดำเนินงานในแตละกระบวนการได โดยมีการเช่อมโยง
แลกเปลี่ยนขอมูลระหวางหนวยงานที่เกี่ยวของ เพื่อใหบริการประชาชนไดอยางราบรื่นแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว

20
ดานสำคัญ ไดแก ความเหลื่อมล้ำทางสิทธิสวัสดิการประชาชน การศึกษา สุขภาพและการแพทย และสิ่งแวดลอม

79