Page 81 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570

ั
ี
2.1) พัฒนา/ปรับปรุงบริการรูปแบบดิจิทัลท่ใหบริการไดตลอดทั้งกระบวนการต้งแตตนจนจบ (End-to-End Process)
ู
ตามมาตรฐานกระบวนการทางดิจิทัล และวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส โดยมีการยืนยันตัวตนผใชกอนเขารับบริการ และสามารถ
ตรวจสอบติดตามสถานะการดำเนินงานตางๆ ไดอยางราบรื่น
ี
2.2) เช่อมโยงแลกเปล่ยนขอมูลระหวางหนวยงานหรือผานแพลตฟอรมแลกเปลี่ยนขอมูลกลางแบบอัตโนมัต ิ
ื
ตามมาตรฐานการเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนขอมูลภาครัฐ
2.3) เผยแพร/ประชาสัมพันธบริการใหประชาชนทราบอยางทั่วถึง
2.4) ติดตามและประเมินผลความพึงพอใจตอคุณภาพบริการจากประชาชนผูรับบริการ และนำมาปรับปรุงการให
บริการอยางตอเนื่อง

ี
3) สรางแพลตฟอรมการจัดบริการแบบบูรณาการและบริการดิจิทัลภาครัฐ จัดใหมีแพลตฟอรมบริการดิจิทัลภาครัฐท่ตรง
ความตองการของผูใช (User-Driven) และมีคุณภาพ แบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One-Stop Service) ในดานสำคัญ ทำใหประชาชน
สามารถเขาถึงและรับบริการท่สอดคลองกับความตองการของประชาชนไดตลอดเวลา โดยเปดใหหนวยงานและภาคสวน
ี
ี
ี
ท่เก่ยวของเขารวมพัฒนา จัดบริการท่มีความม่นคงปลอดภัย มีการรักษาความเปนสวนบุคคลและเปนไปตามหลักธรรมาภิบาล
ี
ั
ื
3.1) พัฒนาแพลตฟอรมการบริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จ โดยเช่อมโยงชุดขอมูลที่จำเปน ในการใหบริการ
เพื่อบูรณาการการทำงานในแตละบริการ และนำบริการที่สามารถใหบริการไดแบบเบ็ดเสร็จขึ้นบนแพลตฟอรมในดานสำคัญนั้นๆ
ทั้งนี้ ใหมีการนำบริการพื้นฐาน (Common Services) ซึ่งไดรับการกำกับดูแลมาตรฐานความปลอดภัยและความเปนสวนบุคคล
ที่จำเปนมาใชดวย
3.2) เชื่อมโยงแลกเปลี่ยนขอมูลแบบอัตโนมัติผานศูนยแลกเปลี่ยนขอมูลกลางหรือระหวางหนวยงานทั้งภายในสังกัด

และหนวยงานภายนอกที่เกี่ยวของ และจัดใหมีการพิสูจนยืนยันตัวตนของผูใชบริการ
3.3) เผยแพร/ประชาสัมพันธบริการใหประชาชนทราบอยางทั่วถึง
3.4) ติดตามและประเมินผลความพึงพอใจของผูใชบริการ และนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพแพลตฟอรมใหดีข้นอยาง
ึ
ตอเนื่อง

4) พัฒนาบริการที่เฉพาะเจาะจงรายบุคคล (Personalized Service Delivery) โดยไมตองรองขอ ภาครัฐยกระดับการพัฒนา
บริการที่ใหความสำคัญกับการสรางประสบการณใหกับผูใชบริการ (user experience) ซึ่งมุงเนนการพัฒนาบริการที่ตอบสนอง

ี
ตอผูใชงานอยางแมนยำ สอดคลองกับสิทธิของประชาชนท่มีอยู โดยผูใชบริการไมตองรองขอหรือย่นเร่องตอหนวยงาน
ื
ื
ท่เกี่ยวของเพ่มเติม
ิ
ี
4.1) รวบรวมชุดขอมูลท่เก่ยวของกับการใหบริการประชาชนในแตละบริการ โดยเฉพาะขอมูลรายบุคคลท่ไดรับ
ี
ี
ี
การยินยอมในการเขาถึงขอมูลสวนบุคคล เชน อายุ เพศ สถานะ สิทธิสวัสดิการ อาชีพ รายได เปนตน
4.2) จัดกลุมบริการประชาชนกับชุดขอมูลที่จำเปนกับสิทธิของประชาชน เพื่อกรองสิทธิสวัสดิการ และรายงานสิทธิ
ตางๆ ที่ประชาชนรายนั้นๆ พึงไดรับ ในแตละชวงเวลา รวมถึงสิทธิสวัสดิการพิเศษของรัฐบาลที่อาจมีขึ้นในแตละป
4.3) จัดใหมีระบบแจงเตือนสิทธิในแตละชวงเวลา ผานชองทางการติดตอท่ประชาชนสามารถเขาถึงไดโดยงาย
ี
โดยไมตองรองขอ เชน ไปรษณีย ขอความ SMS เปนตน
4.4) เผยแพร/ประชาสัมพันธบริการใหประชาชนทราบอยางทั่วถึง
4.5) ติดตามและประเมินผลความพึงพอใจของผูใชบริการ และนำมาปรับปรุงบริการอยางตอเนื่อง

80