Page 31 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570
P. 31
03 สถานการณการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล
3.1 สถานการณการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลในตางประเทศ
การศึกษาแนวโนมสำคัญเกี่ยวกับการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การศึกษาบทเรียนจากความสำเร็จและอุปสรรคของ
การพัฒนารัฐบาลดิจิทัลในตางประเทศ เพื่อนำวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practice) มาระบุปจจัยการสงเสริมสภาพแวดลอม
การพัฒนารัฐบาลดิจิทัลในประเทศไทย และเปนแนวทางในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของไทยที่เหมาะสมตอไป
โดยไดทำการศึกษาวิเคราะหเชิงเปรียบเทียบแผน นโยบาย และแนวทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศชั้นนำ
1
2
เชน เอสโตเนีย สหราชอาณาจักร สิงคโปร เปนตน ซึ่งสามารถสรุปการพัฒนาที่สำคัญไดดังตอไปนี้
3
1) การพัฒนาบริการหรือแพลตฟอรมดิจิทัลภาครัฐที่ยึดหลักประชาชนเปนศูนยกลาง
(Citizen Centric) โดยประชาชนสามารถเขาถึงบริการตางๆ ไดอยางครบถวน ณ จุดเดียว (One-Stop Service)
หรือไดรับการเสนอบริการจากภาครัฐโดยอัตโนมัติ โดยเปนกระบวนการที่ครบถวนตั้งแตตนจนจบ (End - to -
End Process) ทั้งนี้ การใหบริการดิจิทัลภาครัฐจะตองงาย สะดวก รวดเร็ว มีคุณภาพสูง มีความนาเชื่อถือ
ยืดหยุน และมีความมั่นคงปลอดภัยจากการคุุกคามทางไซเบอร ตัวอยางการพัฒนาที่สำคัญ ไดแก
แพลตฟอรม LifeSG ของสิงคโปร ซึ่งรวบรวมบริการตางๆ ของหนวยงานทั่วทั้งรัฐบาลมาไวในที่เดียว โดยจัด
กลุมบริการ ตามความตองการในแตละชวงชีวิต มีระบบแนะนำเนื้อหาและบริการตามโปรไฟลและลักษณะ
ของผูใช เชน ขอมูลประจำตัวที่อยูอาศัย และรายละเอียดการศึกษา บนแดชบอรดสวนบุคคล (Personalized
Dashboard) เปนตน
ในกรณีของประเทศไทย การใหบริการของภาครัฐแกประชาชนสวนใหญยังเปนเพียงการพัฒนาบริการ
ออนไลนผานชองทางตางๆ เชน เว็บไซต หรือแอปพลิเคชันของหนวยงานเจาของบริการ แตขาดการบูรณาการ
รวมกันผานการพัฒนาแพลตฟอรมกลางที่ใหบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว และเปนกระบวนการตั้งแต
ตนจนจบ ทั้งนี้ ไดมีความพยายามในการพัฒนาแพลตฟอรมกลางที่เชื่อมตองานบริการภาครัฐออนไลนไว
ที่เดียว เชน ระบบพอรทัลกลางเพื่อประชาชน (Citizen Portal) และระบบศูนยกลางบริการภาครัฐเพื่อ
ภาคธุรกิจ (Biz Portal) หากแตยังจำเปนตองมีการพัฒนาตอยอดอยางตอเนื่อง เพื่อใหสามารถใหบริการ
ที่ครบจบดวยระบบดิจิทัล ดังนั้น เพื่อใหภาครัฐสามารถมอบบริการที่ประชาชนสามารถเขาถึงไดงาย สะดวก
รวดเร็ว ณ จุดเดียว จึงจำเปนอยางยิ่งที่ตองสงเสริมใหมีการพัฒนาบริการออนไลนและสรางแพลตฟอรม
ดิจิทัลกลาง สำหรับการเชื่อมโยงบริการดิจิทัลภาครัฐตางๆ ใหตรงกับความตองการของผูใชอยางครบวงจร
1
Enterprise Estonia (2020). E-estonia Guide. Available from: https://e-estonia.com/wp-content/uploads/eestonia-guide-2018.pdf และ
Ministry of Economic Affairs and Communications of Estonia (2018). Digital Agenda 2020 for Estonia. Available from: https://wp.itl.ee/
files/DigitalAgenda2020_Estonia_ENG.pdf
2
Government Digital Service (2021). Government Digital Service: Our strategy for 2021-2024. Available from: https://gds.blog.gov.uk/
2021/05/20/government-digital-service-our-strategy-for-2021-2024/
3
Government Technology Agency (2020). Digital Government Blueprint. Available from: https://www.tech.gov.sg/digital-government-blueprint/
30