Page 60 - แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล พ.ศ. 2566-2570

3.3 ปญหาและประเด็นความทาทายในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลที่ผานมา

จากการศึกษากรอบแนวทางการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลในตางประเทศ และการทบทวนการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของ
ประเทศไทยในฉบับที่ผานมา สามารถสรุปปญหาและประเด็นความทาทายในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลที่ผานมา โดยแบง

ออกเปนดานตางๆ ไดดังนี้

ดานบริการ บริการภาครัฐจำนวนมากยังไมอยูในรูปแบบ ดานการเปดเผยและมีสวนรวม การเปดเผยขอมูลภาครัฐ

e-service โดยยังมีหนวยงานอีกกวารอยละ 40 ที่ไม ผานแพลตฟอรมกลางยังไมมากเทาที่ควร และขอมูลที่
สามารถพัฒนาบริการดิจิทัลไดครบถวน อีกทั้งบริการดิจิทัล เปดเผยสวนใหญอยูในรูปแบบไฟลขั้นพื้นฐานที่ไมสามารถ
สวนใหญยังไมสามารถเชื่อมตอกับเว็บไซตที่เปน One-Stop นำไปใชในการวิเคราะหเชิงลึกได ในขณะที่การเปดโอกาส

Service เพื่อใหบริการ ณ จุดเดียวได ดังนั้น ภาครัฐควร ใหประชาชนแสดงความคิดเห็นและตรวจสอบประสิทธิภาพ
สงเสริมและผลักดันหนวยงานที่มีสัดสวนบริการดิจิทัลต่ำ ในการทำงานของภาครัฐในบางดานยังคงจำกัด เชน
ใหเรงพัฒนาบริการ รวมถึงกำหนดมาตรฐานการใหบริการ กระบวนการจัดทำงบประมาณของประเทศและสวนทองถิ่น
ของรัฐ ที่จะตองมีกระบวนการพื้นฐานที่ไดมาตรฐานขั้นต่ำ และการติดตามการแกไขเรื่องราวรองทุกขจากประชาชน
ที่สามารถกอใหเกิดบริการของรัฐที่สะดวกสบายแกผูใช เปนตน ดังนั้น ภาครัฐตองดำเนินการเปดเผยขอมูลแก

บริการได ประชาชนโดยไมตองรองขอ โดยเปนขอมูลที่ตรงกับ
ความตองการของประชาชน ในรูปแบบที่สามารถนำไป
ใชประโยชนตอยอดได และเปดใหมีชองทางติดตามการทำงาน
ดานขอมูล ขอมูลสำคัญของบางหนวยงานยังไมอยูใน อยางโปรงใส เพื่อใหบรรลุผลสำเร็จในการสงเสริมการมี
รูปแบบดิจิทัล หรือมีคุณภาพไมเพียงพอที่จะนำไปใช สวนรวมของประชาชน และเพิ่มความโปรงใสในการบริหาร

ประโยชนตอยอดได และแมวาที่ผานมา จะมีความพยายาม งานภาครัฐ
ในการพัฒนาฐานขอมูลและเชื่อมโยงขอมูลระหวางหนวย
งาน เพื่อใหสามารถแบงปนขอมูลและบริการรวมกันได ดานบุคลากร หนวยงานระดับกรมสวนใหญมีสัดสวน
อยางมีประสิทธิภาพ อยางไรก็ตาม การดำเนินการดังกลาว บุคลากรดานเทคโนโลยีที่นอย เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวน
ยังคงประสบปญหาตางๆ อาทิ รูปแบบการจัดเก็บขอมูลที่ บุคลากรทั้งหมด ในขณะที่บุคลากรในดานเทคโนโลยีของ

แตกตางกันระหวางหนวยงาน การขาดแนวทางการบูรณาการ หนวยงานระดับจังหวัดสวนใหญเปนเจาหนาที่จากสายงาน
ที่เปนมาตรฐานกลางที่มีการบังคับใชอยางเครงครัด และ อื่นที่ไดรับมอบหมาย รวมถึงมีเพียงสวนนอยที่มีการวัดผล
การขาดการผลักดันใหเกิดการเชื่อมโยงขอมูลและบริการ หลังจบหลักสูตรการอบรม ดังนั้น อาจสงผลใหการอบรม

ผานแพลตฟอรมกลาง เปนตน ดังนั้น ภาครัฐควรจัดทำ และการใหความรูของหนวยงานไมประสบความสำเร็จเทา
กระบวนการแปลงขอมูลไปสูรูปแบบดิจิทัล (Digitization) ที่ควร นอกจากนี้ CIO ยังใหความสำคัญตอการเขารับ
ที่ไมซับซอน มีเครื่องมือสนับสนุนที่หนวยงานสามารถนำ การฝกอบรมหลักสูตรสำหรับ CIO นอยกวาภารกิจอื่นๆ
ไปใชงานได กำหนดแนวทาง (Guideline) ในการจัดเก็บ รวมทั้งการขาดงบประมาณและมีบุคลากรไมเพียงพอ
ขอมูลตามมาตรฐานธรรมาภิบาลขอมูลของรัฐ รวมถึง ทำใหผลักดันโครงการดิจิทัลไมสำเร็จ ดังนั้น เพื่อใหเจาหนาที่

กำหนดระเบียบในการจัดเก็บขอมูลใหม โดยใหมีการจัดเก็บ ภาครัฐมีความพรอมดานดิจิทัล จึงมีความจำเปนอยางยิ่ง
ในรูปแบบดิจิทัล ลดการใชเอกสาร (Paperless) ควบคู ที่ตองสงเสริมศักยภาพและวัฒนธรรมการใชเทคโนโลยี
ไปกับการปรับปรุงฐานขอมูลเดิมที่สำคัญที่อยูในรูปแบบ ดิจิทัลแกบุคลากรภาครัฐ

กระดาษไปสูฐานขอมูลดิจิทัล

59